FAQ

Am adunat aici cele mai frecvente întrebări primite de la clienții noștri, pentru a-ți oferi răspunsuri rapide și complete. Dacă nu găsești răspunsul pe care îl cauți, nu ezita să ne contactezi!
 

1. Comenzi și Produse

• Cum plasez o comandă pe site-ul www.ezoterika.ro?

  • Poți plasa o comandă adăugând produsele dorite în coșul de cumpărături și urmând pașii indicați pentru finalizarea comenzii. Asigură-te că introduci corect toate datele de livrare și contact.
     

• Cum știu dacă o comandă a fost înregistrată cu succes?

  • După plasarea comenzii, vei primi un e-mail de confirmare pe adresa specificată, care va include detaliile comenzii tale. Dacă nu primești e-mailul în câteva minute, te rugăm să verifici folderul Spam sau să ne contactezi.
     

• Pot modifica sau anula o comandă după ce am plasat-o?

  • Te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil la info@ezoterika.ro sau telefonic la 0766622221. Modificările sau anulările sunt posibile doar dacă produsul nu a fost încă procesat și predat curierului.
     

• Cum verific disponibilitatea unui produs?

  • Statutul de disponibilitate ("IN STOC" sau "LA COMANDĂ") este afișat pe pagina fiecărui produs. Chiar dacă un produs este afișat "IN STOC", pot exista discrepanțe minime; confirmarea finală a stocului se face de către operatorii noștri.
     

• Ce înseamnă "LA COMANDA"?

  • Acest status indică faptul că produsul nu este în stocul nostru fizic, dar este disponibil la unul dintre furnizorii noștri și poate fi adus pe comandă. Termenul de livrare va fi mai lung, așa cum este specificat în secțiunea "Informații Livrare".
     

• Prețurile produselor sunt fixe?

  • Prețurile produselor pot fi actualizate periodic. Prețul final valabil este cel afișat pe site în momentul plasării comenzii și confirmat de noi. Ne rezervăm dreptul de a refuza comenzi pentru produse cu prețuri afișate eronat (derizorii).
     

2. Livrare

• Cine livrează produsele în România?

  • Livrarea națională în România se face prin intermediul serviciilor Fan Courier.
     

• Care sunt costurile de transport național?

  • Transportul este gratuit pentru comenzile cu o valoare egală sau mai mare de 300 RON. Pentru comenzile sub această valoare, costul transportului este de 23 RON.
     

• Care este termenul de livrare pentru produsele "IN STOC"?

  • Comenzile pentru produsele "IN STOC" sunt expediate în 24-72 ore lucrătoare.
     

• Care este termenul de livrare pentru produsele "IN STOC FURNIZOR"?

  • Comenzile pentru produsele "LA COMANDĂ / ÎN CURÂND" sunt expediate în termen de minim 4-10 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
     

• Livrările se fac și sâmbăta/duminica sau de sărbători legale?

  • Livrările se fac doar în zilele lucrătoare, de luni până vineri, între orele 09:00 - 17:00. În perioadele de sărbători sau campanii de reduceri (ex: Black Friday), termenele de livrare se pot prelungi.
     

• Ce este opțiunea Fanbox (locker) și cum funcționează?

  • Fanbox este o opțiune de livrare la un punct fix (locker) de unde poți ridica coletul la orice oră. Plata se face online cu cardul sau ramburs la locker(doar cu cardul). Vei primi un SMS cu codul de preluare.
     

• Efectuați livrări internaționale? Cu ce curier?

  • Da, efectuăm livrări internaționale în țările din Europa prin intermediul serviciilor GLS.
     

• Cât costă livrarea internațională?

  • Costurile de livrare internațională variază în funcție de zona de destinație și greutatea coletului. Puteți consulta tabelul cu costurile estimative în secțiunea "Informații Livrare" de pe site. Pentru o cotație exactă, vă rugăm să ne contactați.
     

• Care sunt timpii de tranzit estimați pentru livrările internaționale?

  • Timpii de tranzit estimați pe zone sunt disponibili în secțiunea "Informații Livrare". Aceștia sunt estimativi și pot varia.
     

• Trebuie să plătesc taxe vamale pentru comenzile internaționale?

  • Pentru livrările către țări din afara Uniunii Europene (marcate cu ** în tabelul de zone, ex: Marea Britanie, Elveția, Norvegia, Serbia), coletul poate fi supus unor taxe vamale, TVA local și/sau alte costuri de import. Acestea vor fi suportate integral de către destinatar, conform legislației țării de destinație. Vă recomandăm să verificați legislația vamală a țării respective înainte de a plasa comanda.
     

• Ce fac dacă am primit un colet deteriorat?

  • Este crucial să verifici integritatea fizică a coletului și a conținutului acestuia în prezența curierului. Dacă observi deteriorări sau lipsuri, solicită curierului întocmirea unui proces verbal de constatare a daunelor pe loc și fă fotografii. Trimite-ne procesul verbal și pozele prin email la info@ezoterika.ro în maxim 24 de ore de la primire.
     

3. Garanție și Retur

• Ce tip de garanție oferă produsele?

  • Toate produsele vândute către consumatori beneficiază de o garanție legală de conformitate de minim doi (2) ani, conform legislației în vigoare. Anumite produse pot beneficia și de o garanție comercială suplimentară.
     

• Garanția se aplică și persoanelor juridice?

  • Pentru persoanele juridice, garanția comercială standard este de șase (6) luni, cu excepția cazurilor în care este specificat altfel. Garanția nu se aplică produselor utilizate intens în scop profesional.
     

• Ce produse nu fac obiectul garanției?

  • Nu fac obiectul garanției produsele de natură consumabilă (ex: uleiuri esențiale, tămâie, ceaiuri, produse de baie), produsele perisabile, cele a căror uzură este normală prin utilizare sau cele deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare, accidentelor sau intervențiilor neautorizate.
     

• Ce produse fac obiectul garanției?

  • Produse precum lămpi electrice sau mic mobilier fac obiectul garanției pentru defecte de fabricație, în condiții de utilizare normală. Pentru o listă mai detaliată, vă rugăm să ne contactați.
     

• Cum procedez dacă vreau să returnez un produs?

  • Conform OUG 34/2014, consumatorii pot returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a fi nevoiți să justifice decizia. Pentru detalii complete despre procesul de retur și condiții, te rugăm să consulți pagina noastră dedicată "Politica de Retur".
     

4. Programul de Fidelitate și Recomandări

• Cum funcționează Programul de Fidelitate?

  • La fiecare 25 RON cheltuiți, câștigi 1 punct de fidelitate. Fiecare punct valorează 2.5 RON reducere la o comandă ulterioară. Poți beneficia de un discount maxim de 10% din valoarea comenzii prin utilizarea punctelor.
     

• Cât timp sunt valabile punctele de fidelitate?

  • Punctele de fidelitate sunt valabile timp de 1 an de la data acumulării.
     

• Cum pot câștiga puncte prin programul "Invită un Prieten"?

  • Pentru fiecare prieten pe care îl inviți și care plasează prima comandă validă pe site, vei primi 5 puncte de fidelitate cadou. Punctele sunt acordate după finalizarea și achitarea primei comenzi a prietenului.
     

5. Asistență și Contact

• Cum pot contacta echipa STIL CONCEPT TRADING SRL?

  • Ne poți contacta prin email la info@ezoterika.ro sau telefonic la 0766622221
    .

• Care este programul de lucru al departamentului de asistență?

  • Suntem disponibili telefonic de luni până vineri, între orele 09:00 - 17:00. Emailurile sunt procesate în cel mai scurt timp posibil.