Garanția Produselor

Protecția consumatorilor este o prioritate pentru STIL CONCEPT TRADING SRL. Ne asigurăm că toate produsele comercializate respectă cele mai înalte standarde de calitate și sunt însoțite de garanțiile prevăzute de legislația în vigoare. În România, legislația privind garanțiile este aliniată cu normele europene, oferind un cadru solid de protecție pentru consumatori.
 

---

 

1. Garanția Legală de Conformitate

 

Toate produsele vândute către consumatori (persoane fizice) beneficiază de o garanție legală de conformitate de minim doi (2) ani, calculată de la data livrării produsului. În acest interval, vânzătorul (STIL CONCEPT TRADING SRL) este responsabil să aducă produsul în conformitate cu contractul de vânzare-cumpărare.

Conform prevederilor legale (în principal Legea 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, cu modificările și completările ulterioare, inclusiv cele aduse prin O.U.G. 140/2021), această garanție se aplică atunci când produsul:
 

• Nu corespunde descrierii oferite de vânzător/producător.

• Nu are calitățile promise sau prezentate prin mostre/modele.

• Nu este potrivit scopului obișnuit al produselor similare.

• Nu corespunde scopului special pentru care consumatorul l-a solicitat și pe care vânzătorul l-a acceptat în mod explicit.

Important: Garanția legală de conformitate este valabilă doar cu prezentarea bonului fiscal original (sau a facturii fiscale) și a certificatului de garanție (dacă este cazul).

Drepturile Consumatorului în caz de Neconformitate:

În cazul unei neconformități, consumatorul are dreptul de a solicita, în prima etapă, repararea gratuită a produsului sau înlocuirea acestuia, dacă repararea nu este posibilă sau implică costuri disproporționate pentru vânzător. Aceste măsuri vor fi realizate într-un termen rezonabil, fără inconveniente semnificative pentru consumator.

Dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă, sau dacă vânzătorul nu a luat măsura reparatorie în termenul stabilit, consumatorul are dreptul de a solicita o reducere corespunzătoare a prețului sau rezilierea contractului (returnarea contravalorii produsului), cu condiția ca neconformitatea să nu fie minoră.
 

---

 

2. Responsabilitățile Cumpărătorului

 

Pentru ca garanția să fie valabilă, cumpărătorul trebuie să respecte cu strictețe instrucțiunile de manipulare, transport, depozitare, utilizare și întreținere specificate de producător (în manualul de utilizare sau pe ambalaj) și/sau de vânzător.

Defectele cauzate de nerespectarea acestor instrucțiuni nu sunt acoperite de garanție. În astfel de cazuri, costurile de reparare, transport sau alte servicii necesare vor fi suportate integral de către cumpărător.
 

---

 

3. Garanția Comercială

 

Garanția comercială este o garanție suplimentară, oferită voluntar de către producător sau vânzător, și nu afectează drepturile consumatorului conferite de garanția legală de conformitate. Durata și condițiile garanției comerciale pot varia în funcție de tipul produsului.
 

• Pentru persoanele juridice (clienți B2B), garanția comercială standard este de șase (6) luni, cu excepția cazurilor în care este specificat un alt termen direct pe produs sau în documentația acestuia.

• Atenție: Garanția (legală sau comercială) nu se aplică produselor utilizate intens în scop profesional sau industrial (ex: în restaurante, piscine, spa-uri, etc.) sau pentru revânzare, dacă acestea depășesc condițiile de utilizare normală, casnică, sau dacă nu au fost achiziționate explicit pentru uz profesional cu garanție dedicată.
   

---

 

4. Produse care nu fac obiectul garanției / Excepții de la Garanție

 

Următoarele categorii de produse, prin natura lor, nu fac obiectul garanției sau beneficiază de condiții speciale (ex: garanție limitată la funcționarea inițială):
 

• Produse de natură consumabilă: Articole a căror durată de viață este limitată prin utilizare sau care sunt destinate consumului (ex: produse pentru baie, uleiuri esențiale/masaj, produse pentru îngrijire corporală, lumânări, bețișoare parfumate/tămâie/produse de fumigație, ceaiuri, ierburi, plante medicinale).

• Produse perisabile sau cu termen de valabilitate limitat.

• Produse a căror uzură este normală și naturală în urma utilizării: Spre exemplu, pietrele/cristalele naturale (prin natura lor pot prezenta mici imperfecțiuni sau se pot deteriora la impact), articole textile după un anumit număr de spălări, accesorii supuse frecării constante.

• Produse deteriorate ca urmare a utilizării necorespunzătoare, accidentelor, neglijenței, depozitării incorecte, intervențiilor neautorizate sau a forței majore.

• Accesorii pentru servirea ceaiului, dacă deteriorarea nu se datorează unui viciu de fabricație (ex: spargere prin cădere, utilizare incorectă).
  
   

---

 

5. Contact pentru Servicii de Garanție

 

Pentru orice solicitare legată de garanția produselor, vă rugăm să ne contactați la:

E-mail: info@ezoterika.ro
Telefon: 0766622221