Livrare Gratuita + CADOU la alegere!
Politica de Retur
Ultima actualizare: 9 Iulie 2025
Prezenta Politică de Retur reglementează dreptul dumneavoastră de retragere din contractele la distanță, în conformitate cu Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 (OUG 34/2014) privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative.
STIL CONCEPT TRADING SRL este angajată să asigure satisfacția clienților săi. Dacă nu sunteți pe deplin mulțumit de produsele achiziționate de pe site-ul
Cuprins:
1. Dreptul de Retragere din Contract
Conform art. 9 din Ordonanța de Urgență nr. 34 din 2014, cumpărătorul are la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea fizică a produsului pentru a-și exercita dreptul de retragere, adică de a returna produsul fără a fi nevoit să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele directe de returnare. În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile calendaristice începe să curgă din ziua în care intrați în posesia fizică a ultimului produs.
2. Condiții Generale de Returnare a Produselor
Pentru a fi acceptate la retur, produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate și să permită revânzarea acestora ca produse noi. Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a produselor.
Produsul returnat trebuie să conțină toate componentele, accesoriile, manualele de utilizare și documentația originală, etichetele și sigiliile (acolo unde este cazul) cu care a venit. Se recomandă returnarea produsului în ambalajul original, corespunzător ambalat pentru transport, pentru a preveni deteriorările.
Important: Legea permite manipularea și inspectarea produselor așa cum ați face într-un magazin fizic. Deschiderea ambalajului original pentru verificarea produsului nu duce automat la pierderea dreptului de retragere, atâta timp cât produsul nu a fost utilizat în mod excesiv sau deteriorat și prezintă toate componentele originale.
3. Excepții de la Dreptul de Retragere
Conform Art. 16 din OUG 34/2014, anumite categorii de produse sunt exceptate de la dreptul de retragere și nu pot fi returnate:
-
Produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.
-
Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator (ex: produse cosmetice desigilate/testate, produse de îngrijire personală desigilate, accesorii pentru igienă intimă desigilate etc).
-
Produse care sunt, după livrare, inseparabil amestecate cu alte elemente.
-
Produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.
-
Produse care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri mecanice sau electrice, urme de folosire excesivă, intervenții neautorizate etc., altele decât cele rezultate în urma manipulării corespunzătoare în scopul inspectării.
-
În cazul în care se returnează un produs dintr-un pachet promoțional, se va returna prețul cu care a fost achiziționat produsul conform ofertei promoționale.
Pentru realizarea returului este necesară prezentarea bonului fiscal sau a facturii fiscale pe care să fie înscris produsul care se dorește a fi returnat.
4. Procedura de Retur
Pentru a iniția procesul de retur, vă rugăm să urmați acești pași simpli:
-
Notificarea intenției de retragere: În termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, trebuie să ne anunțați intenția dumneavoastră de a returna. Puteți face acest lucru prin:
-
Completarea Formularului de retur disponibil aici: https://www.ezoterika.ro/formular-retur-produse
-
Sau prin trimiterea unui email la info@ezoterika.ro cu următoarele informații: nume și prenume, numărul comenzii, IBAN, numele titularului contului bancar, numele băncii, adresa băncii și motivul returului (opțional, dar util pentru noi).
-
Ne puteți contacta și telefonic la 0766622221 pentru informații suplimentare.
-
-
Impachetarea produsului: După ce ne-ați notificat, pregătiți produsul pentru expediere. Ambalați-l corespunzător (de preferat în ambalajul inițial al coletului sau într-un ambalaj rezistent) pentru a-l proteja de lovituri și deteriorări pe durata transportului. Asigurați-vă că produsul conține toate componentele, este în ambalajul original și cu instrucțiunile cu care a venit (dacă este cazul).
-
Expedierea produsului: Coletul se expediază la adresa: STIL CONCEPT TRADING SRL, Bd. Tudor Vladimirescu, Nr. 25, Sector 5, București.
-
Costul direct de transport pentru returul produselor către STIL CONCEPT TRADING SRL va fi suportat integral de către cumpărătorul care a solicitat returul.
-
Returnarea produselor se face prin orice firmă de curierat preferată de client. Nu acceptăm colete returnate prin Poșta Română sau colete cu plata la destinație (ramburs).
-
5. Diminuarea Valorii Bunurilor Returnate
Conform art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014, consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului care rezultă din manipularea acestuia, diferit de ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a produselor.
-
Pentru a vă califica la un retur în timpul perioadei de retragere de 14 zile, trebuie să manipulați și să inspectați produsele cu grija necesară, similar modului în care ați face-o într-un magazin fizic, fără utilizare intensă (ex: în cazul produselor electronice/electrocasnice, acestea pot fi probate prin pornirea și oprirea acestora și nu prin folosirea în scopul pentru care au fost produse).
-
Atunci când la recepționarea returului se constată că produsul sau ambalajul acestuia prezintă urme de folosintă excesivă, deteriorări sau modificări fizice ce pot cauza diminuarea valorii (ex: ruperea sigiliilor de integritate, deteriorarea ambalajelor originale dincolo de o simplă deschidere, urme de utilizare efectivă/intensă, zgârieturi, lovituri, lipsa componentelor, accesorii consumabile desigilate), produsul este trimis spre verificare.
-
Valoarea finală de rambursat se va stabili în funcție de valoarea pieselor ce trebuie înlocuite și a manoperei de recondiționare, sau ca diferență dintre valoarea inițială a produsului nou și valoarea de revânzare a produsului folosit
/deteriorat. Dacă nu sunteți de acord cu taxa de diminuare, produsul vă va fi reexpediat, pe cheltuiala dumneavoastră.
6. Rambursarea Prețului
După ce vom recepționa coletul și vom verifica starea produsului, vă vom trimite o notificare prin email/telefon.
Rambursarea sumelor plătite se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere. Putem amâna rambursarea până la data la care primim efectiv produsele returnate sau până la momentul la care ne-ați furnizat o dovadă conform căreia ați trimis produsele, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
-
Pentru comenzile plătite cu cardul, suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacționare.
-
Pentru comenzile plătite prin transfer bancar sau ramburs, suma va fi rambursată în contul bancar (IBAN) furnizat de dumneavoastră în notificarea de retur.
-
RETUR TOTAL: În cazul în care cumpărătorul returnează toată comanda, STIL CONCEPT TRADING SRL va returna contravaloarea produselor comandate și a costului de transport standard pentru expedierea inițială a coletului (dacă a fost achitat de cumpărător și nu a optat pentru o livrare expresă mai costisitoare).
-
RETUR PARȚIAL: În cazul în care cumpărătorul returnează parțial comanda și păstrează unul sau mai multe produse, STIL CONCEPT TRADING SRL va returna numai contravaloarea produselor pe care cumpărătorul dorește să le returneze, fără a returna taxa de transport pentru expediția inițială. Taxa de transport pentru returnarea produselor este suportată de client și în acest caz.
7. Schimbarea Produselor sau Probleme legate de Garanție
În cazul în care doriți să schimbați produsul cu un altul sau aveți probleme legate de garanție, vă rugăm să ne transmiteți solicitarea pe adresa de email info@ezoterika.ro împreună cu următoarele informații: nume și prenume, numărul comenzii, numărul de telefon și motivul solicitării.
În situația în care produsul nu prezintă probleme legate de garanție (adică nu este defect din fabricație), returnarea produselor în vederea schimbului se va face pe cheltuiala dumneavoastră.
8. Contact
Pentru orice întrebări suplimentare legate de politica noastră de retur, vă rugăm să ne contactați la:
Adresă e-mail: info@ezoterika.ro
Telefon: 0766622221